Dostawa i zwroty
Paczki w zależności od konkretnego towaru są wysyłane od 1 do 14 dni roboczych od otrzymania płatności i są realizowane za pośrednictwem DPD ze śledzeniem.
Opłaty za wysyłkę obejmują opłaty manipulacyjne i koszty pakowania, a także koszty wysyłki. Opłaty manipulacyjne są stałe, a opłaty transportowe różnią się w zależności od całkowitej wagi przesyłki. Wszystkie przesyłki starannie pakujemy i ubezpieczamy od uszkodzenia w transporcie. Jeśli przysyła zostanie uszkodzona w transporcie, należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody u kuriera.
Ponieważ większość produktów jest wytwarzanych dopiero po złożeniu zamówienia termin wysyłki to od 7 do 30 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem soboty, niedzieli oraz świąt). UWAGA: termin ten jest szacunkowym terminem wysyłki, nie jest to termin dostawy. Termin dostawy jest uzależniony od firmy przewozowej (kurierskiej) i jest to zazwyczaj następny dzień po dniu nadania. Dostawy są realizowane w godzinach od 8:00 do 16:00. W okresach przedświątecznych czas realizacji może zostać wydłużony do 20 dni roboczych.
W przypadku wysyłek z POBRANIEM (płatnych przy odbiorze) termin wysyłki jest liczony od następnego dnia roboczego po dniu złożenia zamówienia. W przypadku przesyłek opłaconych PRZELEWEM termin wysyłki jest liczony od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku sprzedającego.
UWAGA: Kurier nie ma obowiązku wnoszenia do mieszkania paczek ważących powyżej 30kg oraz przesyłek umieszczonych na palecie . Paczki powyżej 30kg oraz przesyłki umieszczone na palecie to ławy, ławostoły, stoły oraz meble dla dzieci. W przypadku bloków kurier nie wnosi paczek powyżej 30kg oraz przesyłek paletowych do klatek schodowych. Przesyłki umieszczone na palecie dostarczane są do miejsca gdzie umożliwiają to warunku techniczne. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana powraca do magazynu Comfort Meble gdzie oczekuje na odbiór przez kupującego lub ponowną wysyłkę. Koszty ponownej wysyłki ponosi kupujący.
Na nasze produkty udzielamy gwarancji.
Gwarancja oraz zasady użytkowania i konserwacji mebli
- meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem
- meble należy użytkować w pomieszczeniach suchych, zamkniętych i zabezpieczonych przed szkodliwymi wpływami atmosferycznymi oraz działaniem intensywnych promieni słonecznych
- powierzchnie mebli laminowane i wykończone emaliami należy wycierać delikatnie wilgotną tkaniną, a następnie niezwłocznie wysuszyć miękką i sucha tkaniną
- należy okresowo sprawdzać sztywność zamocowania zawiasów, prowadnic, podnośnika lub/i nóg ławy/stołu.
- w przypadku produktów wykonanych z płyt MDF AKRYL po zdjęciu folii ochronnych nie wolno dotykać białej powierzchni akrylowej, ponieważ w czasie od 24 do 72 godzin ulega ona utwardzeniu. Czas tez uzależniony będzie od wilgotności powietrza w danym pomieszczeniu.
UWAGA: niedopuszczalne jest przesuwanie ciężkich i ostrych przedmiotów po powierzchni mebli, które mogłyby spowodować powstanie zarysowań
UWAGA: nie podlegają reklamacji uszkodzenia, stłuczenia, zarysowania mebli powstałe wyniku nieprawidłowego ich montażu, użytkowania, przenoszenia oraz transportowania.
UWAGA: nie podlegają reklamacji rozwarstwienia, spuchnięcia, podniesienia okleiny płyt meblowych na krawędziach powstałe w wyniku kontaktu z płynem lub wilgocią (np.: zalanie wodą, mokre obrusy lub przeciekające wazony stojące na blacie itp) oraz powstałe w wyniku niewłaściwej konserwacji.
Niniejsza gwarancja dotyczy tylko i wyłącznie sprzedaży konsumenckiej. Zakupy związane z działalnością gospodarczą objęte są gwarancją udzielaną na 12 miesięcy i nie są objęte regulacjami związanymi ze sprzedażą konsumencką, czyli są objęte całkowitym wyłączeniem z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
Odbiór przesyłki od kuriera
UWAGA: Wszystkie przesyłki wysyłane naszym kurierem są objęte ubezpieczeniem na wypadek uszkodzenia w transporcie. Wszystkie meble w naszym magazynie kontrolowane na dwóch etapach przygotowania do wysyłki. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Towar wysyłany do Państwa jest nowy, oryginalnie zapakowany w kartonowe SZTYWNE PUDŁA bez jakichkolwiek zagięć, stłuczeń, itp.
UWAGA: Jeśli w przy odbiorze przesyłki zauważycie Państwo uszkodzenie opakowania (rozerwania, zagięcia czy nawet otarcia) należy sprawdzić zawartość tej paczki. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia adresat ma do tego prawo przed przyjęciem i podpisaniem odbioru przesyłki. Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że zawartość paczki jest uszkodzona - trzy sposoby postępowania:
1. Kupujący stwierdza, że odmawia przyjęcia uszkodzonej przesyłki, a przesyłka wraca do nas gdzie wymieniamy ją na nową i wysyłamy ponownie.
2. Kupujący przyjmuje przesyłkę a kurier spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji w firmie kurierskiej przez adresata. Adresat składa reklamację w firmie kurierskiej i to on otrzymuje odszkodowanie. W takim przypadku można zamówić odpłatnie uszkodzone elementy. Elementy takie staramy się wyprodukować w przyspieszonym terminie. Uszkodzonych mebli nie wolno montować by nie pogorszyć ich stanu oraz pozostałych elementów mebla. Dalsze uszkodzenia i zniszczenia mebli powstałe w wyniku montażu uszkodzonych elementów nie będą objęte gwarancją. Producent nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego montażu mebli oraz za szkody powstałe w wyniku montażu uszkodzonych mebli.
3. Kupujący przyjmuje przesyłkę a kurier spisuje protokół szkody, który należy niezwłocznie w ciągu 3 dni przesłać do naszej firmy drogą email razem ze zdjęciami uszkodzenia oraz opakowania. Nasza firma składa reklamacje w swoim imieniu oraz przysyła na wymianę uszkodzone elementy przedstawione na zdjęciach. Uszkodzonych mebli nie wolno montować by nie pogorszyć ich stanu oraz pozostałych elementów mebla. Dalsze uszkodzenia i zniszczenia mebli powstałe w wyniku montażu uszkodzonych elementów nie będą objęte gwarancją. Producent nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego montażu mebli oraz za szkody powstałe w wyniku montażu uszkodzonych mebli.
UWAGA: PROTOKÓŁ SZKODY, zdjęcia OPAKOWANIA oraz zdjęcia USZKODZENIA są warunkiem koniecznym i niezbędnym do złożenia reklamacji w firmie kurierskiej.
Ustawowy termin spisania protokołu szkody nie może przekraczać 7 dni od dnia doręczenia przesyłki. Ale firmy kurierskie odrzucają reklamacje w sytuacji gdy protokół jest spisany w terminie późniejszym niż godzina i dzień dostarczenia przesyłki, twierdząc, że uszkodzenie mogło powstać już po dostarczeniu przesyłki do adresata. Dlatego gdy okaże się, że zawartość jest uszkodzona a kurier odjechał należy niezwłocznie zgłosić to uszkodzenie w firmie kurierskiej koniecznie w dniu dostawy (na infolinii firmy kurierskiej DHL (42) 6345345). Jeśli kurier przyjedzie spisać protokół następnego dnia należy nalegać by zrobił to z datą zgłoszenia. W takiej sytuacji wykluczone zostaje automatycznie podejrzenie, że uszkodzenie powstało już po odbiorze paczki z winy adresata.
Nie bierzemy żadnej odpowiedzialności za przesyłki odbierane z naszego magazynu przez przewoźników zewnętrznych zamawianych indywidualnie przez klienta lub przewożone przez osoby trzecie przysyłane przez klienta.